檢啦網?退款流程和操作

發布時間: 2017-03-14     發布人:   發布機構:靠譜質檢

檢啦網上支持對訂單進行退款申請,受理和辦理。

1.哪些訂單可以發起退款申請

檢啦網上的訂單有多種支付方式:

A.       在線支付微信支付

B.        在線支付支付寶支付

C.        在線支付淘寶訂單(在淘寶上完成付款,檢啦同步了訂單信息過來,并認為是在線支付完成)

D.       在線支付京東訂單(在京東上完成付款,檢啦同步了訂單信息過來,并認為是在線支付完成)

E.        在線支付蘇寧訂單(在蘇寧易購上完成付款,檢啦同步了訂單信息過來,并認為是在線支付完成)

F.        線下付款(客戶沒有在線支付費用,通過線下的方式把檢測費支付給了檢測機構或者檢啦平臺)

其中只有支付方式AB,檢測費才會進入到檢啦的代收代付賬號,其他支付方式都支付到了檢測機構自己的賬號中,因此檢啦網只支持支付方式AB的退款申請。

2.誰可以發起申請退款申請

檢測機構才能發起退款申請,企業用戶無法發起退款申請。

企業用戶跟檢測機構溝通要求退款,由檢測機構在其后臺我的訂單中發起退款申請,檢啦網審核后同意退款,并從檢啦網的代收代付賬號中把費用退到企業用戶賬號中。

3.可以退多少費用

具體退款多少,由企業用戶跟檢測機構溝通后,檢測機構在發起退款申請中填寫退款金額,檢啦網根據退款申請,把填寫的退款金額退還給企業用戶。

退款金額最低0元,最高為該訂單的實際支付金額(即要去掉優惠價,代金券后實際支付費用)。

4.退款會產生哪些費用

退款會產生兩筆費用,應由檢測機構承擔,第一筆費用企業用戶付款時候使用支付寶或微信支付通道需要支付0.6%的通道費,費用被支付寶或微信收取。第二筆費用是檢啦網把退款打到企業用戶賬號中再次產生0.6%的通道費,費用被支付寶或微信收取。

因此每筆退款,檢測機構應承擔1.2%的支付通道費,這個費用最終由檢測機構承擔。

5.退款流程

Step1:企業用戶與檢測機構溝通要求退款檢測費;

Step2:檢測機構同意同款,在檢測機構后臺我的訂單中找到對應的訂單,點擊申請退款,填寫退款原因,退款金額,點擊提交退款申請

點擊我的訂單”>>點擊申請退款

填寫退款金額,退款原因,點擊提交退款申請

注意:

1.該訂單一旦提交退款申請,則該訂單被凍結,不管還有沒有可使用(報檢)的數量,都無法再使用(報檢)。

2.如果該訂單已有報檢,退款申請的信息會同步到該訂單對應的報檢,提醒檢測機構該報檢有退款,是否繼續受理檢測上傳報告。對于檢測機構,可在報檢管理中相應的報檢中看到,對于企業用戶,可在我的報檢中相應的報檢中看到。

Step3:檢啦網受理該退款申請,可以同意退款申請,也可以拒絕退款申請,如果同意退款申請,則安排費用退款,并點擊同意退款申請,同意退款后,則該訂單不能再使用(報檢),當然也不能再次申請退款,為結束關閉狀態。

如果平臺拒絕退款申請,該訂單恢復原狀態,可以使用(報檢),也可以再次申請退款。

6.退款節點

正在退款:表示發起了退款申請,但平臺方還沒有審核受理

檢測機構后臺:我的訂單可看到退款狀態退款中

檢測機構后臺:我的報檢可看到退款狀態正在退款

同樣在企業用戶后臺的我的訂單我的報檢中也能看到同樣的狀態。

 

退款成功/退款失敗,表示平臺方受理了退款申請,同意或拒絕退款。

檢測機構后臺:我的訂單可看到平臺同意退款的狀態退款成功”,”退款失敗

企業會員中心:我的報檢中可看到訂單對應的報檢的退款情況:已退款,退款失敗

檢測機構和企業用戶,都可以點擊退款狀態,查看到詳細的退款信息,如下


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